1.CYUN支持退款吗？


是的，CYUN承诺用户全系列自营产品可无条件退款，也是目前唯一一家真正做到了无条件退款的。
 
2.无条件真的是任何情况都可以退吗？
当然不是，无条件退款是指在用户无过错的情况下，由于其它原因，如：产品无法使用、用户不再需要此产品等情况下，需要退掉产品的情况，如果用户有过错，则将视情况另行处理。
 
3.什么样的情况不在退款之列
在用户有明显过错，造成产品无法使用，甚至造成我公司或其它用户损失的，不能退款，最常见的有以下几种情况
1、因网站出现非法信息，造成服务器被封，或被通报的
2、服务器订购超过24小时IP“被墙”的
3、经营色情、赌博、反动、虚拟币交易所、欺诈、”钓鱼“网站等非法内容网站的
4、其它用户有明显主观故意的过错的
5、在购买前已经明确告知不支持退款，或在网站上标明不支持退款的机房不能享受退款
6、参加活动和已经享受特殊优惠的产品不支持退款
7、代理用户，代理账户的余额不支持提现
 
4.物理机租用的退款标准是什么
公司的常用配置及支持月付的服务器：
1、新购24小时内需要退款的， 可以全额退款到余额
2、新购超过24小时不支持退款
3、非官网标配的定制机型，不支持退款（因特殊配置我方无法再次销售）
 
5、云主机的退款标准是什么
CYUN自营的云主机，支持新购任意时间内按天退款
接入的第三方资源（如：阿里云、腾讯云、华为云等），支持新购5天内按天退款
按天退款计算公式为：应退金额=订单金额÷订购天数*剩余天数
 
6.退款说明
1、需退款客户，可通过平台提交工单。
3、公司审核，符合退款条件，则退款至客户会员账户下。
4、需提现客户（代理客户不支持提现），提现要收取4%手续费。
 
7.退款时间

退款周期：每周一到周五 9：00～17：30
退款时间：自提交申请起1个工作日内
手续费：银行及支付宝手续费由用户承担，具体金额请查询银行或者支付宝账单